Políticas de Troca e Devolução.

As políticas de troca e devolução são um conjunto de diretrizes que estabelecem os direitos e deveres dos clientes e da empresa em situações de troca ou devolução de produtos. Elas devem ser claras e acessíveis, explicando condições como prazos, motivos aceitos (defeitos, arrependimento, etc.), estado do produto, documentação necessária e custos envolvidos. Essas políticas são essenciais para garantir a confiança do cliente, promover a transparência e cumprir com a legislação vigente, como o Código de Defesa do Consumidor no Brasil.

Prazos:

1 Prazos:

Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito podem ser trocados em até 30 dias.

2 Condições para Troca/Devolução:

O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acompanhando a nota fiscal.
Itens personalizados ou sob encomenda podem não ser elegíveis para troca ou devolução.

3 Passo a Passo:

Entre em contato com o atendimento ao cliente por e-mail ou telefone, informando o motivo da solicitação.
Após aprovação, envie o produto pelo correio ou transportadora indicada. O custo do envio pode variar conforme o motivo da devolução.

4 Restituição ou Troca:

Em caso de devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento.
Para trocas, o cliente pode escolher outro item de igual valor ou solicitar a diferença.

5 Produtos com Defeito:

Caso o defeito seja confirmado, a troca ou reparo será realizado sem custos adicionais.